期刊简介
《中华现代护理杂志》创刊于1995年，现为旬刊，每月6、16、26出刊。是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办、中华现代护理杂志编辑委员会编辑的一本护理学科领域综合性学术期刊。《中华现代护理杂志》主要以各级各类医疗机构中的护理工作者、高等医（药）院校和科研院所等机构中与护理学科相关的教学、科研人员及护理专业学生为主要的读、作者对象，报道内容涵盖护理学科中的教学、科研、管理、文化等诸多方面。
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首页>中华现代护理杂志
- 杂志名称：中华现代护理杂志
- 主管单位：黑龙江护理杂志；现代护理
- 主办单位：中国科学技术协会
- 国际刊号：11-5682/R
- 国内刊号：11-5682/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中)
改善眼科日间患者家属手术等候期间感知服务质量的实践
胡晋平；吴娉婷；刘君；刘征；车颖
关键词：手术期间, 眼科, 流程管理, 感知服务质量
摘要：目的：利用眼科日间手术家属等候时间段，改善眼科患者家属手术等候期间感知服务质量的效果。方法应用流程管理模式，改善眼科患者家属手术等候期间服务感知，采用问卷对2013年7—9月眼科手术患者家属100名进行健康教育合适时间和满意度的调查。结果患者家属对等候期间眼科提供的一对一讲解、手术相关知识循环播放，更换手术服流程及医护人员服务态度的整体服务流程评价的满意度均在95％以上。对于健康教育时机，100名患者家属中认为等待手术期间给予健康教育占70％（70／100）；患者手术完毕，接到患者后再接受健康教育占27％（27／100）；无所谓占3％（3／100）。结论运用流程管理模式，对提高眼科患者家属手术等候期间感知服务质量发挥重要的作用。
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