期刊简介

《中华现代护理杂志》创刊于1995年,现为旬刊,每月6、16、26出刊。是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办、中华现代护理杂志编辑委员会编辑的一本护理学科领域综合性学术期刊。《中华现代护理杂志》主要以各级各类医疗机构中的护理工作者、高等医(药)院校和科研院所等机构中与护理学科相关的教学、科研人员及护理专业学生为主要的读、作者对象,报道内容涵盖护理学科中的教学、科研、管理、文化等诸多方面。

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  • 杂志名称:中华现代护理杂志
  • 主管单位:黑龙江护理杂志;现代护理
  • 主办单位:中国科学技术协会
  • 国际刊号:11-5682/R
  • 国内刊号:11-5682/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中)
中华现代护理杂志2015年第21期

Servqual 评价法在护理服务质量评测中的应用现状

郭惠子;纪代红;赵巧玉

关键词:文献综述, Servqual 评价法, 护理服务质量
摘要:质量被定义为消费者的需求以及消费者的认知和期望,这两者也是质量的基本决定因素[1]。护理服务质量同样应该充分考虑到患者的需求及其对护理服务的认知和期望。 Servqual 评价法作为一种从患者角度评价服务质量的方法可分析服务中存在的问题及相关影响因素[2]。笔者就 Servqual 评价法的理论基础及测量方法进行综述。