期刊简介
《中华现代护理杂志》创刊于1995年，现为旬刊，每月6、16、26出刊。是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办、中华现代护理杂志编辑委员会编辑的一本护理学科领域综合性学术期刊。《中华现代护理杂志》主要以各级各类医疗机构中的护理工作者、高等医（药）院校和科研院所等机构中与护理学科相关的教学、科研人员及护理专业学生为主要的读、作者对象，报道内容涵盖护理学科中的教学、科研、管理、文化等诸多方面。
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首页>中华现代护理杂志
- 杂志名称：中华现代护理杂志
- 主管单位：黑龙江护理杂志；现代护理
- 主办单位：中国科学技术协会
- 国际刊号：11-5682/R
- 国内刊号：11-5682/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中)
SERVQUAL 评价工具在三级综合医院门急诊输液室护理服务质量评价中的应用
吴茜；朱晓萍；孙晓；沈蓉蓉；施雁
关键词：卫生保健质量, 模型, 静脉输液, SERVQUAL工具
摘要：目的：应用SERVQUAL工具测评上海市三级综合医院门急诊输液室护理服务质量，探讨服务质量期望与感知之间存在的差距。方法以服务质量差距模型为基础，根据SERVQUAL的5个基本属性，结合门急诊输液护理服务特点形成护理服务质量SERVQUAL工具，对上海市4家三级综合医院门急诊输液室261例输液患者进行问卷调查。结果输液患者在服务质量5个维度的期望分值分别为“有形性”（4．72±0．58）分、“保证性”（4．71±0．63）分、“可靠性”（4．73±0．63）分、“响应性”（4．74±0．64）分和“移情性”（4．70±0．64）分；感知分值分别为“有形性”（4．40±0．87）分、“保证性”（4．47±0．81）分、“可靠性”（4．52±0．78）分、“响应性”（4．52±0．79）分、“移情性”（4．30±1．25）分，5个维度上感知评分均小于期望值评分，差异均有统计学意义（Z值分别为-6．18，-4．40，-4．41，-4．11，-2．62；P＜0．05）。结论患者对门急诊输液室护理服务质量的期望与感知存在差距，护理管理者需采取针对性的措施提高护理服务质量，满足患者需求。
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