期刊简介
《中华现代护理杂志》创刊于1995年，现为旬刊，每月6、16、26出刊。是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办、中华现代护理杂志编辑委员会编辑的一本护理学科领域综合性学术期刊。《中华现代护理杂志》主要以各级各类医疗机构中的护理工作者、高等医（药）院校和科研院所等机构中与护理学科相关的教学、科研人员及护理专业学生为主要的读、作者对象，报道内容涵盖护理学科中的教学、科研、管理、文化等诸多方面。
往期目录
-
2000
-
2001
-
2002
-
2003
-
2004
-
2005
-
2006
-
2007
-
2008
-
2009
-
2010
-
2011
-
2012
-
2013
-
2014
-
2015
-
2016
-
2017
-
2018
-
2019
首页>中华现代护理杂志
- 杂志名称：中华现代护理杂志
- 主管单位：黑龙江护理杂志；现代护理
- 主办单位：中国科学技术协会
- 国际刊号：11-5682/R
- 国内刊号：11-5682/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中)
体验式护理服务的实施及效果观察
余可斐；张东云；左红霞
关键词：护患沟通, 患者满意度, 临床沟通能力, 体验式服务
摘要：目的 探讨体验式服务在护理服务过程中的应用效果.方法 选择161名护士作为体验员,经过培训,分散到各病区,扮演患者家属的角色,收集患者或家属对护理服务的感受和需求,审视服务中的薄弱点,采用护士临床沟通能力量表评价护士的沟通能力,同时选取172例患者进行满意度调查.结果 实施体验式服务前护士临床沟通能力总分为(3.12士0.79)分,实施后为(3.29±0.68)分,差异有统计学意义(t=2.069,P＜0.05).实施体验式服务后患者对护士的技术、护士的服务及住院护理满意度得分分别为(3.99±0.78),(4.26±1.13),(4.13±1.03)分,均高于实施前的(3.81±0.94),(3.85±0.97),(3.83±0.95)分,差异均有统计学意义(t分别为1.933,3.611,2.808；P＜0.05).结论 实施体验式服务,可以提高护士服务的艺术性和沟通的技巧性、提高患者住院满意度、提升医院的整体形象.
友情链接