期刊简介
《中华现代护理杂志》创刊于1995年，现为旬刊，每月6、16、26出刊。是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办、中华现代护理杂志编辑委员会编辑的一本护理学科领域综合性学术期刊。《中华现代护理杂志》主要以各级各类医疗机构中的护理工作者、高等医（药）院校和科研院所等机构中与护理学科相关的教学、科研人员及护理专业学生为主要的读、作者对象，报道内容涵盖护理学科中的教学、科研、管理、文化等诸多方面。
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首页>中华现代护理杂志
- 杂志名称：中华现代护理杂志
- 主管单位：黑龙江护理杂志；现代护理
- 主办单位：中国科学技术协会
- 国际刊号：11-5682/R
- 国内刊号：11-5682/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中)
住院患者护理服务接触点调查
廖伏翠；毕峥艳；陈丽云
关键词：患者满意度, 服务接触点, 优质护理
摘要：目的 调查患者在住院过程中的“护理服务接触点”,增强其护理质量以提高患者满意度.方法 自行设计患者对护理服务因素重视程度问卷,对220例住院患者进行调查,分析“护理服务接触点”,找出影响患者满意度的主要因素.结果 共发放问卷220份,回收有效问卷212份,回收有效率为96.4％.本次调查的212例住院患者所关注的护理服务因素依次为:服务态度、专业技术、病区人文环境、患者安全和利益的保障、主动服务意识、患者自我感受.住院患者对人文环境因素的3个条目重视程度比较,差异无统计学意义(P＞0.05).除人文环境因素以外,住院患者对其他因素所包含的具体内容重视程度比较,差异均有统计学意义(P＜0.01).结论 “护理服务接触点”是赢取患者满意的服务契机,应把握护理服务接触点的各个细节,提高住院患者对优质护理服务的满意度.
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