期刊简介
《中华现代护理杂志》创刊于1995年，现为旬刊，每月6、16、26出刊。是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办、中华现代护理杂志编辑委员会编辑的一本护理学科领域综合性学术期刊。《中华现代护理杂志》主要以各级各类医疗机构中的护理工作者、高等医（药）院校和科研院所等机构中与护理学科相关的教学、科研人员及护理专业学生为主要的读、作者对象，报道内容涵盖护理学科中的教学、科研、管理、文化等诸多方面。
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首页>中华现代护理杂志
- 杂志名称：中华现代护理杂志
- 主管单位：黑龙江护理杂志；现代护理
- 主办单位：中国科学技术协会
- 国际刊号：11-5682/R
- 国内刊号：11-5682/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中)
精益管理在综合性医院门诊就诊患者中的应用
华静；耿定国；王小莉；吕燕；姜庆波；蒋军
关键词：门诊, 精益管理, 患者满意度, 医院竞争力
摘要：目的 探讨精益管理在综合性医院门诊工作中应用及效果.方法 对门诊就诊患者采取转变以人为本的服务理念,形成以患者为中心的服务行为；改进门诊工作模式,实行弹性排班；简化、优化门诊流程,增加门诊友情电子、纸制提示牌；加强年轻医务人员知识学习,定期组织门诊各部门人际沟通体会交流和模拟训练；开展道德讲堂,倡导向身边的优秀人员的学习,提高窗口员工素质；志愿者门诊服务常规化、规范化、制度化等精益管理,分析并比较实施措施前后患者满意度、服务质量及医院竞争能力.结果 实施后患者就诊流程简化、优化,挂号时间由原来平均12.5 min,减少到8.7 min.就诊秩序改善,患者、家属满意度提高.门诊患者的满意度2009年(实施前)、2010-2011年(实施后)分别是89.9％,94.2％,94.5％,实施后高于实施前；门诊窗口员工综合素质提高,团队凝聚力增强,医院快速发展；2009年总诊疗1690602人次(门诊1295848、急诊308610),出院53665人次；2010年总诊疗1756536人次(门诊1351973、急诊300973),出院58334人次；2011年总诊疗1776275人次(门诊1445328、急诊330947),出院人次66325人次.结论 多部门协作精益管理,对促进优化、简化门诊流程有重要作用；加强了无年龄、学历、职称、职业界限合作,使门诊窗口核心竞争力大大提高.
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