期刊简介

《中华现代护理杂志》创刊于1995年,现为旬刊,每月6、16、26出刊。是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办、中华现代护理杂志编辑委员会编辑的一本护理学科领域综合性学术期刊。《中华现代护理杂志》主要以各级各类医疗机构中的护理工作者、高等医(药)院校和科研院所等机构中与护理学科相关的教学、科研人员及护理专业学生为主要的读、作者对象,报道内容涵盖护理学科中的教学、科研、管理、文化等诸多方面。

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  • 杂志名称:中华现代护理杂志
  • 主管单位:黑龙江护理杂志;现代护理
  • 主办单位:中国科学技术协会
  • 国际刊号:11-5682/R
  • 国内刊号:11-5682/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中)
中华现代护理杂志2002年第07期

规范电话用语 改善服务态度

许春娟;刘梅玲

关键词:规范, 电话用语, 护士站, 服务态度, 科室, 护理部, 自身素质, 重要渠道, 精神面貌, 家属, 基础, 患者, 调研, 程序
摘要:我院护理部为提高护士自身素质,改善护士服务态度,由浅人深,由基础做起,从护士的日常言行抓起.接听电话是护士站工作的一项重要内容,是患者和家属了解科室的一个重要渠道,是科室间、医护间沟通的一项重要方式,是反映科室精神面貌及服务态度的一个重要方面.我院护理部对全院护士站接听电话情况进行调研,按程序、有步骤的规范了全院护士站接听电话用语,取得了良好的效果.